Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – SOMNIFIX
1. Cobertura de despacho
Realizamos envíos dentro de Chile, sujeto a la cobertura y disponibilidad de las empresas de transporte con las que trabajamos.
Algunas comunas o zonas pueden presentar restricciones logísticas, tiempos de entrega distintos o condiciones especiales de despacho.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado dentro del plazo informado en el sitio web o durante el proceso de compra.
Los pedidos realizados en días sábado, domingo o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega dependerá de la comuna de destino, el operador logístico y la disponibilidad del servicio de despacho.
El tiempo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra. Dicho plazo puede expresarse en días hábiles o corridos, según se indique en cada caso.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a SOMNIFIX CHILE, tales como alta demanda logística, contingencias climáticas, problemas operacionales del transportista, errores en los datos de despacho o ausencia del destinatario al momento de la entrega.
4. Costo de envío
El costo del despacho será informado de forma previa al pago y desglosado del precio del producto, conforme a las condiciones aplicables al pedido y a la dirección de entrega ingresada por el cliente.
En determinados casos, SOMNIFIX podrá ofrecer promociones con despacho gratis o condiciones especiales de envío, las que serán informadas oportunamente en el sitio web.
5. Información de stock y disponibilidad
La disponibilidad de productos será informada en el sitio web. En caso de producirse un inconveniente excepcional de stock después de realizada la compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada.
6. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos necesarios para el despacho, incluyendo nombre completo, dirección, comuna, región, teléfono de contacto y correo electrónico.
SOMNIFIX no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de errores, omisiones o información incompleta entregada por el cliente.
7. Intentos de entrega y pedidos no recepcionados
Si al momento de la entrega no hubiera una persona disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá aplicar su propio protocolo, que puede incluir un nuevo intento de entrega, contacto con el destinatario o devolución del paquete a origen.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega imputable al cliente, el costo de un nuevo despacho podrá ser de cargo del cliente.
8. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir una confirmación del envío por correo electrónico o por otro medio de contacto informado al momento de la compra.
Cuando esté disponible, también se podrá enviar un número de seguimiento para consultar el estado del despacho.
9. Retrasos ajenos a SOMNIFIX
SOMNIFIX no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a terceros o por causas de fuerza mayor, incluyendo problemas del transportista, eventos climáticos, cortes de ruta, contingencias operacionales o situaciones extraordinarias que afecten la distribución.
Sin perjuicio de lo anterior, haremos esfuerzos razonables para dar seguimiento al pedido y apoyar al cliente en la gestión de su entrega.
10. Productos dañados o problemas en la entrega
Si el pedido llega con daños visibles en el empaque o el producto presenta problemas atribuibles al transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción, adjuntando fotografías o videos que permitan revisar el caso.
Cada situación será evaluada de forma individual para determinar la solución correspondiente.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con despacho, seguimiento o problemas de entrega, pueden escribirnos a: